1. Overview

Offer Bangla-এর মাধ্যমে করা eligible order-এর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শর্তে Return বা Exchange support দেওয়া হয়।

2. Return / Exchange Eligibility

পণ্য delivery পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব Return/Exchange request জানাতে হবে। Eligibility order condition, issue evidence এবং support verification অনুযায়ী review করা হবে। সাধারণত নিচের ক্ষেত্রে review করা হবে:

• ভুল item বা ভুল variant পাঠানো হলে।
• Delivery-এর সময় item clearly damaged বা major defect থাকলে।
• Received item listing/confirmed order-এর সাথে materially mismatch করলে।

Change of mind, customer-এর ব্যবহারে damage, বা নির্ধারিত সময়ের পরে issue জানালে Return/Exchange সাধারণত applicable হবে না।

3. No Money-Back Refund

Order cancel, return বা অন্য কোনো কারণে cash/digital money-back refund প্রদান করা হয় না। Approved case-এ stock এবং situation অনুযায়ী same item, suitable replacement বা mutually agreed exchange solution দেওয়া হতে পারে।

4. Request Process

1. Delivery পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব order information এবং সমস্যার clear ছবি/ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন।
2. আমাদের team issue review করে eligibility জানাবে।
3. Approval পাওয়ার পর return courier/process-এর নির্দেশনা follow করুন।
4. Returned item receive ও verify হওয়ার পর applicable exchange process করা হবে।

Prior approval ছাড়া কোনো address-এ item return পাঠাবেন না।

5. Item Condition

Return/Exchange approval-এর জন্য item যতটা সম্ভব unused অবস্থায়, original packaging, tag এবং included accessoriesসহ ফেরত দিতে হবে। Customer handling-এর কারণে নতুন damage হলে request reject হতে পারে। Unboxing ছবি/ভিডিও verification সহজ করতে সহায়ক।

6. Non-Returnable Situations

• যে item listing বা order confirmation-এ non-returnable হিসেবে উল্লেখ থাকে।
• Used, altered বা customer-damaged item।
• Approved exception ছাড়া custom/pre-order item।
• অযৌক্তিকভাবে দেরিতে করা request, যেখানে issue verify করা সম্ভব নয়।

7. Courier Cost

Offer Bangla-এর confirmed ভুল বা eligible delivery defect হলে reasonable return/exchange courier cost আমরা বহন করতে পারি। অন্য কোনো approved exception-এর ক্ষেত্রে courier cost customer-এর উপর প্রযোজ্য হতে পারে; case confirm করার সময় তা জানানো হবে।

8. Cash on Delivery

Repeated fake order, repeated parcel refusal বা misuse দেখা গেলে future COD availability সীমিত করা হতে পারে। Delivery-এর সময় কোনো visible issue থাকলে দ্রুত ছবি/ভিডিওসহ আমাদের জানানো উচিত।

9. Policy Updates

Operational, courier বা legal requirement অনুযায়ী এই policy update করা হতে পারে। নতুন order-এর ক্ষেত্রে publish করা latest policy apply করবে।

Return / Exchange Support

কোনো প্রশ্ন, সহায়তা বা policy-related request থাকলে Offer Bangla-এর official channel-এ যোগাযোগ করুন।